苹果确认iPhone 18 Pro Max断网故障，部分设备需更换硬件

10月2日，苹果向科技媒体9to5Mac确认，少量使用美国运营商AT&T网络的iPhone 18 Pro Max出现断网，已经因此失去移动通信服务的设备需要更换硬件。[1]

更新可以预防，已断网设备仍需处理

苹果表示，手机操作系统iOS 27.0.1与随后推出的运营商设置更新，共同用于帮助预防这一故障。对已经受影响的设备，这些更新无法恢复通信服务。苹果建议相关用户联系苹果或AT&T的支持渠道。[1]

目前这项官方回应针对的是AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max。它不能直接证明中国市场销售的机型存在同样问题，也不足以判断全部新机的故障率。

苹果已经修复了哪些问题

在9月29日发布的系统更新说明中，苹果列出了三项修复。其中两项明确涉及iPhone 18 Pro和Pro Max：人脸识别功能Face ID验证失败时可能引发的意外重启，以及少量设备在特定光线下、使用大光圈和2倍拍摄时出现的照片色彩异常。[2]

第三项是同时打开通知中心和控制中心时，触摸屏可能失去响应。前者用于查看通知，后者是调节亮度、网络等设置的快捷面板。苹果没有在这条说明中把影响范围限定为iPhone 18系列。[2]

这些修复意味着，旧系统上出现过的异常，不能直接代表安装更新后的使用表现。

异响和背板反馈还不能合并定性

另一些反馈尚停留在用户投诉和媒体报道阶段。

MacRumors在9月29日报道，部分iPhone 18 Pro和Pro Max用户反映，听筒扬声器会出现爆裂声或咔嗒声，使用应用、滚动界面或通话时都有人遇到。该报道指出，当时的系统更新说明没有列出针对这一现象的修复；故障原因和影响范围仍不清楚。[3]

法国科技媒体iGeneration则在10月1日报道，部分用户发现新机背部玻璃与周边机身衔接不够平整，手指能够感觉到边缘高差。报道记录了读者反馈及更换设备的经历，但这些个案不能用来推算整批产品的装配质量，也不能据此断言防水性能受损。[4]

截至10月5日，相关反馈涉及的机型、网络和系统版本不同，目前缺少可据此推算新机整体故障率的数据。

对消费者而言，真正影响判断的信息，是具体机型、使用网络、系统版本，以及问题发生后苹果提供怎样的处置。对苹果而言，后续值得关注的则是更新能否控制新增故障，以及已经受影响的用户能否顺利完成硬件更换。

参考资料

[1] MILLER C. Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues, affected devices require hardware replacement[EB/OL]. 9to5Mac, (2026-10-02)[2026-10-05].

[2] APPLE. About iOS 27 updates[EB/OL]. (2026-09-29)[2026-10-05].

[3] CLOVER J. iPhone 18 Pro owners complain of speaker crackling or popping[EB/OL]. MacRumors, (2026-09-29)[2026-10-05].

[4] CATTAFESTA F. iPhone 18 Pro : plusieurs utilisateurs signalent une plaque arrière mal alignée[EB/OL]. iGeneration, (2026-10-01)[2026-10-05].